深圳新闻网讯（记者 王志明）还款渠道不畅导致信用受损、授信额度未到就冻结账户、信用卡挂失后还遭到取现……连日来，本报陆续接到多起关于信用卡的投诉，市民纷纷反映信用卡在使用或还款时存在诸多问题，质疑信用卡的发卡银行为何不讲“信用”。银监部门统计，今年上半年信用卡业务投诉居高不下，占银行全部投诉的25%以上。
消费者质疑信用卡“信用”
“银行在找你办信用卡时非常热情，在后续服务和配套方面却跟不上，导致我们消费者的权益受到侵害。”家住福田区的蔡先生最近遇到一件烦心事，他于今年4月申办了一张某银行的信用卡，消费两次后，却在还款时屡屡受阻。他先是通过电话委托转账，操作多次后，系统一直提示操作失败。他再前往该银行的柜台办理，往返多次也没有成功。
近期以来，本报陆续接到不少关于信用卡的投诉。邹先生的信用卡为1.5万元的授信额度，但他一天陆续消费了1.3万元后，再次消费时却发现信用卡账户被银行冻结。他打电话咨询时，被告知是因为一笔消费金额过高，所以需要还款后信用卡才能正常使用，无奈之下，他提前28天将款还清，几天后信用卡才恢复正常使用。
相比蔡先生和邹先生的遭遇，许小姐的遭遇更让人气愤，因为她的信用卡在挂失后还被取现，而且银行还要许小姐承担损失。
发卡大战后配套服务跟不上
“信用卡的投诉居高不下是以前发卡过多留下的‘后遗症’。”深圳一银行信用卡部负责人介绍，2003年起，国内各大银行信用卡处于真正的起步阶段，2006年至2008年，各银行出于经济效益和争夺市场考虑展开了发卡大战。中国人民银行的统计数据显示：截至2008年12月底，信用卡市场发卡量达14232.9万张，同比增长57.7%。“大规模发卡后，银行各方面服务和配套跟不上，各方面问题就暴露出来，导致信用卡投诉剧增。”这位负责人表示，上海银监局今年上半年统计显示，信用卡投诉占银行全部投诉的25%以上。
信用卡市场需完善和规范
金卡律师事务所深圳分所张兴彬律师在接受采访时指出，各银行为了争取用户不加节制地滥发信用卡，而不去完善和加强内部制约管理，堵塞漏洞减少损失，以优质高效的服务来竞争取胜，这样既给消费者造成困扰和伤害，也增加了自身经营和管理的隐患与风险。他希望银行业要加强行业自律，不断完善和规范信用卡市场。同时，有关管理部门要加强监管，杜绝行业内不平等的“霸王”条款，这样才能让消费者感受到信用卡的优质“信用”。
