深圳新闻网讯  因为保姆一时疏忽，９个月大的儿子被开水烫伤了，当爹的自然心疼不已。再加上索赔的过程一波三折，怒气冲冲的刘先生大闹家政公司。这桩原本相对简单的民事纠纷，一下子升级为治安事件，结局很可能两败俱伤。扪心自问一下，当纠纷和意外出现的时候，家有保姆的你知道怎么处理才是最合适的吗？

保姆失手烫伤宝宝

家住罗湖太白西路的刘先生最近烦透了。近日，他正在老家，一大清早手机就响了，老婆在电话那头着急不已：“宝宝被烫伤了！”原来，９个月大的宝宝正跟保姆黄阿姨在客厅玩，正在卧室的刘太太突然听到宝贝儿子尖叫一声，跑去一看，阿姨失手把开水洒了一地，宝宝嫩嫩滑滑的皮肤上顿时起了红泡，胸部、背部、手部等多处被烫伤。这可把刘先生夫妇心疼坏了。

“我当时心想，保姆不可能是有心烫伤宝宝的。”刘先生当晚赶到深圳后，只顾着看儿子的伤势，没去追究保姆的失职。况且保姆公司也上门处理此事，及时更换了保姆，刘先生没太生气。第二天，保姆所在的愉悦家政公司和刘先生就赔偿事宜签订了一份意向书，家政公司同意在８月１３日前一次性赔偿医疗费、护理费、营养费和精神抚慰金５０００元，同时双方签订的合同自动解除，家政公司退还合同金８６０元。

这笔赔偿金该由谁来承担？意向书里并没有写明。家政公司认为意外是黄阿姨失职所导致的，应该由保姆自掏腰包赔偿。可黄阿姨为难地说，一时拿不出这么多钱，想要分期偿还。

“我坚持要求把钱一次性付清。过了几天，我感觉到家政公司的态度发生了转变。”刘先生说，这家公司派上门的“免费”保姆服务并不到位，看着让人生气。等宝宝病情有所好转后，他立刻到另一家家政公司请了人。

一怒之下“大闹天宫”

８月１３日，双方约定支付赔偿金的日子到了。刘先生拨打家政公司负责人马先生的电话，对方关机。他随即致电家政公司，询问什么时候付钱，对方说这事得问老板。刘先生感觉有点蹊跷，就到家政公司去瞧个究竟。其工作人员到一边打电话，刘先生以为是马老板的老婆，就一把抢过来，没想到电话里传来的是马老板本人的声音。“我当时就来气了！这不是躲着我嘛！”刘先生追问他究竟在哪里，说着说着两个人吵了起来。刘先生一怒之下，猛拍桌子，把电脑显示器给震坏了。

这一拍，把民事纠纷升级为治安事件，派出所介入调查。家政公司咬定了，损坏的电脑必须要刘先生赔偿。双方至今仍没有谈妥。昨天，刘先生告诉记者，他打算去法院起诉家政公司了。

如何把气消了

请了保姆是希望能多个帮手，谁也不希望添堵，更不希望发生不愉快之后还为了索赔的事“伤筋动骨”。家庭服务行业协会建议，为了防患于未然，市民在签合同的时候最好仔细阅读合同，因为条款不同，纠纷处理的结果也会不同。目前行业内的服务合同主要有两类：一类是中介性质合同，这类家政公司只收取介绍费，确保保姆身份、身体状况和技能水平的真实性，如果发生矛盾纠纷，公司不承担责任。第二类是服务性合同，客户在家政公司那里购买的是“服务”，家政公司与保姆签订的是劳动合同。在这种情况下，保姆失职导致雇主损失，家政公司要承担赔偿。

“这件事特别典型，矛盾本来可以协商解决，最后就恶化升级了。”深圳市家庭服务行业协会会长助理卢震坤在家政服务行业工作多年，他说，很多市民遇到家政纠纷容易过激，动不动就喊上一堆亲友。

记者了解到，为更好地处理家政纠纷，近期，深圳市消费者委员会与深圳市家协合作建立了家政服务消费者权益服务站，向市民、家政公司和保姆提供义务服务。遇到纠纷，市民既可以拨打消委会电话１２３１５、１２３５８，也可直接拨打２５８６５８１２和２５８６５５７０，与家政服务消费者权益服务站取得联系。如果实在调解不了，再上法院。

有着丰富的家政纠纷处理经验的卢震坤这么说：“有时候，先把气给消了，事情就好处理多了。”本报记者周茹 实习生任倩雯报道